Presentadas las encuestas del CatSalut sobre la atención urgente y ambulatoria del HUB y del Hospital de Viladecans

En el año 2011, el CatSalut, dentro del Plan de Encuestas de Satisfacción de Asegurados del CatSalut por línea de servicio, realizó las encuestas referidas a la atención urgente hospitalaria ya la atención especializada ambulatoria. La Unidad de Atención al Usuario de la Gerencia Territorial Metropolitana Sur ha analizado los resultados en nuestro territorio.

En atención urgente hospitalaria, si nos fijamos en los indicadores de satisfacción (entendidos como la valoración de la satisfacción global con el Servicio de Urgencias) podemos observar como el resultado del Hospital Universitario de Bellvitge (HUB), 7,59, se sitúa casi al nivel de la media de Cataluña, 7,62, y que el Hospital de Viladecans (HV) presenta una satisfacción de sus usuarios que es valorada también como notable: 7,23.

El otro indicador que recoge la encuesta, el de la fidelidad, responde a la pregunta hecha a los encuestados: Si pudiera elegir, volvería a elegir el mismo hospital? En este caso, el HUB alcanza un nivel de excelencia, ya que un 90,4% de los encuestados dicen que sí, frente a la media de Cataluña, que es del 82,8%. El Hospital de Viladecans, con un resultado del 75%, obtiene un resultado satisfactorio, con posibilidades claras de mejora en este ámbito.

Si observamos la evolución del HUB a lo largo de las últimas tres medidas de satisfacción que ha hecho el CatSalut (años 2006, 2008 y 2011), se ve una estabilización en el resultado de satisfacción, y una franca mejoría en el ámbito de la fidelidad de nuestros usuarios (voluntad de volver a elegir este Servicio de Urgencias).

Los ámbitos en los que el HUB ha experimentado una mejora respecto a sus resultados del año 2008 son:

• Los acompañantes pudieron estar con el paciente
• Información sobre las pruebas
• Tiene toda la información que necesita
• Trato personal de enfermeras y celadores
• Entendió las explicaciones

Los ámbitos en los que la satisfacción ha disminuido de forma significativa son:

• Información del tiempo de espera
• Esperando, alguien vigilaba cómo se encontraba
• Condiciones del lugar donde fue atendido
• Permiso para informar a los familiares

En el caso del Hospital de Viladecans, la satisfacción ha pasado del 6,82 (año 2008) al 7,23 (año 2011), y la fidelidad del 77,8% (año 2008) al 75% (año 2011) .

Los ámbitos en los que el Hospital de Viladecans ha experimentado mejora respecto a los resultados del año 2008 son:

• Comodidad de la sala de espera
• Información del tiempo de espera

Los ámbitos en los que se ha detectado una disminución de la satisfacción son los siguientes:

• Tiempo total en Urgencias
• Le explicaban las cosas delante de todos
• Permiso para informar a los familiares

En cuanto a la atención especializada ambulatoria, podemos observar los resultados del Hospital Universitario de Bellvitge y del Hospital de Viladecans, respecto a los de la media de Cataluña, y también respecto a la encuesta realizada en 2008.

En cuanto a la satisfacción, el resultado del HUB referido al año 2011 es de 8,29, superior a la media de Cataluña, que es de 7,82. En el caso del Hospital de Viladecans la satisfacción se sitúa en 7,18.

Analizando los resultados de fidelidad en el HUB, vemos como un 87,6% de las personas encuestadas volverían a elegir ser atendidas en Consultas Externas. En el Hospital de Viladecans, este indicador es del 77,1%, mientras que la media de hospitales de Cataluña es del 83,7%.

Si, en el caso del Hospital Universitario de Bellvitge, comparamos los resultados del año 2011 con los de la anterior encuesta, la de 2008, también observamos una mejora de los resultados obtenidos respecto a la encuesta anterior.

La encuesta detecta mejora de resultados en casi todos los ítems en comparación con años anteriores y con la media de Cataluña. Destacaríamos, sin embargo, porque alcanzan una valoración superior al 90%, los siguientes:

• Mejora de la limpieza del centro.
• Mejora importante en la coordinación entre el médico de primaria y el especialista.
• El especialista escucha con atención e interés.
• Información sobre las pruebas que tendrán que hacer.
• Seguimiento y control del problema de salud.
• Respeto a la intimidad.
• Trato personal de enfermeras, médicos y administrativos.

El ámbito en el que hay un ligero descenso, aunque el resultado es superior a la media de Cataluña, es el tiempo de espera entre la solicitud y el día de visita.

Si hacemos la misma comparación en el caso del Hospital de Viladecans, la valoración de la satisfacción ha pasado de 7 (año 2008) a 7,18 (año 2011), y la fidelidad del 81,4% (año 2008) al 77,1% (año 2011).

Los ítems en los que mejoran los resultados respecto al año 2008 y también respecto a la media de Cataluña son:

• Respeto a la intimidad.
• Explicaciones sobre la enfermedad y el tratamiento.
• Información sobre las pruebas que tenían que hacer.
• Trato personal de los administrativos.
• Entendió todo lo que tenía que hacer.

Los aspectos en los que se observa una disminución de satisfacción en relación con la media de Cataluña son:

• Tiempo de espera entre la solicitud y el día de visita.
• Comodidad de la sala de espera.
• Cantidad de personas en la sala de espera.
• Seguimiento y control de su problema de salud.

Marzo 2012

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